En MULVANNI, respaldamos la calidad y la confección de nuestras prendas de lujo. Sin embargo, si por cualquier motivo tu compra no es del todo adecuada, ofrecemos una garantía de satisfacción. No necesitas dar explicaciones: si no es para ti, no pasa nada.

• Escribe a info@mulvanni.ae dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. (El plazo de 14 días comienza el día en que tu paquete aparece como entregado.)
• Incluye «RETURN» o «EXCHANGE» junto con tu número de pedido (por ejemplo: RETURN #2844).
• Responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para la devolución.
• Debes enviar las devoluciones mediante un servicio con seguimiento y correr con los gastos.
• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje.
• Los artículos no deben utilizarse en fotografías, redes sociales ni en ningún contexto comercial.
• Los artículos que no se puedan vender se devolverán al remitente, a su cargo.
• Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–7 días hábiles después de inspeccionar la devolución.
  
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  
• Los artículos comprados con descuento o en oferta solo pueden cambiarse o recibir un crédito en la tienda. 
  
• Los artículos hechos a medida y las tallas Plus/Curve (XL+) no admiten devoluciones.
• Los artículos en oferta o los pedidos realizados con un código de descuento no pueden cancelarse.

Accesorios de piel auténtica

• Los artículos y accesorios de piel no admiten reembolsos.
• Las pieles deben devolverse en condiciones aptas para la venta, sin perfume, humo ni otros olores.
• Las devoluciones recibidas en condiciones no aptas para la venta se te devolverán.

Artículos defectuosos

• Escribe a info@mulvanni.ae dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Adjunta fotos del defecto para que podamos revisarlo.
  

Devoluciones e impuestos internacionales

No reembolsamos los aranceles ni los impuestos internacionales. Si corresponde, contacta con la oficina de aduanas local para solicitar un reembolso.

Política de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 3 horas posteriores a su realización.
• Recibirás un reembolso completo, sin necesidad de dar explicaciones. 
  

Pedidos personalizados

Los artículos personalizados no son reembolsables. Asegúrate de tener claras tu talla, el ajuste y la elección de piel antes de realizar el pedido.

Política sobre contracargos 

Si se deniega un reembolso y un cliente presenta un contracargo ante su banco sin intentar devolver el artículo conforme a nuestra política:

• MULVANNI se reserva el derecho de bloquear permanentemente la cuenta del cliente.
• Se enviará al proveedor de pagos toda la documentación relativa al contracargo, incluidas pruebas del envío y del estado del artículo.
• Los clientes que presenten contracargos abusivos o fraudulentos pueden ser denunciados ante servicios externos de supervisión de disputas de pago y agencias nacionales de gestión o información crediticia de su país de residencia.
  

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda con las tallas, consejos para elegir piel o tienes preguntas sobre las devoluciones, estamos aquí para ayudarte.

Correo electrónico: info@mulvanni.eu